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Albrecht K., . (2002). Revolução nos serviços. S. Paulo: Pioneira.

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Albrecht Karl, . 2002. Revolução nos serviços. S. Paulo: Pioneira.

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Albrecht K., . (2002). Revolução nos serviços. S. Paulo: Pioneira.

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Albrecht Karl, . Revolução nos serviços. S. Paulo: Pioneira. 2002.